Satın Aldığınız Ürünlere İlişkin İptal & İade Prosedürü;

• Teslimatın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İptal, iade ve değişim işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket edilmektedir. Ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satışı yapılabilecek ürünlerin iptal, iade ve değişimleri yapılabilmektedir.

• İnternet ve telefonla sipariş kanalı aracılığıyla aldığınız ürünlerin iade veya değişimleri fiziki mağazamız tarafından da yapılabilmektedir.

• İade ve değişim sürecinin başlatılabilmesi için, “Siparişlerim” sayfasından iade talebi oluşturabilir, 0212 664 50 12 numaralı Protein Evi Müşteri Hizmetleri Hattımızı arayarak iade talebi oluşturabilir ve talebinizle ilgili durum sorgulaması yapabilirsiniz.

• İade etmek istediğiniz ürün / ürünlerin kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

• İadesi onaylanan ürün bedellerinizin iadesi kredi kartınıza 3 iş günü banka hesabınıza ise 7 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılmaktadır.

İade Kabul Şartları;

• Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, iptal talebinizi 0212 664 50 12 numaralı Protein Evi Müşteri Hizmetleri Hattımızı arayarak bildirmeniz yeterli olacaktır.

• İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.

• Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce kontrol ederek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almadan hasar tespit tutanağı tutturması gerekmektedir. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilerek iade / değişim işlemi yapılmayacaktır.

• Orijinal paketler iade kargo esnasında zarar görmemeli, orijinal ambalaj ve paketlerin üzerinde etiket, yazı, not, vb. bulunmamalıdır. İade göndereceğiniz ürünleri orijinal ambalaj dışında tekrar ambalajlamanız gerekmektedir.

• Sitemizde hediye veya promosyon olarak set halinde satılan ürünlerin tek başına iade / değişim işlemi yapılmamaktadır. İade / değişim işleminin başlatılabilmesi için tüm ürünün depomuza ulaşması gerekmektedir.

Geri Ödemeler;

• Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz alışveriş yaptığınız kredi kartınıza iadeniz sağlanacaktır.

• Ödeme şekli “Havale/EFT” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız geri iade edilecektir.

• Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilmektedir.

• İhtilaf halinde ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.